近日，市民劉先生通過12345熱線反映，歷城區洪家樓西路一家經營豆腐腦的餐館油煙擾民嚴重，不知是否有營業執照，希望相關部門盡快落實處理。
山大路街道環保所接到該訴求后，第一時間安排工作人員趕到該飯店進行現場查看。通過查看發現，該店辦理了工商營業執照，廚房安裝了油煙凈化器，并且能正常工作。

10月17日，山大路街道區直東社區又聯合街道環保所配合第三方油煙檢測公司對該餐館油煙專業儀器進行了油煙檢測。環保所工作人員與飯店老板進行了溝通，要求店面人員工作時開啟油煙凈化設備，規范使用油煙凈化裝置，不得對周邊居民生活造成影響。劉先生作為居民代表參與了這一流程，他對這一親自參與、親自體驗的熱線辦單模式表示贊賞和認可，也給予街道的熱線辦理工作高度評價。