一、事件起因--餐館未安裝油煙凈化設備

2011年7月，南泉路1332號開了一家名為“張記”的小吃店，該店近乎通宵達旦營業，兩個油煙機排放出的刺鼻嗆人的油煙味給小區內8號、9號樓組的居民帶來極大的影響，居民意見很大，紛紛到居委會反映。

二、事態分析

沿街飲食店的擾民問題歷來是居民群眾投訴、信訪的熱點，是城市管理中的一個老大難問題。一家小小的飲食店往往會影響到數十家居民的日常生活，如果問題不能得到及時解決，就很可能引發群訪等意想不到的后果。

三、處理過程與方法

居委會干部急居民所急，首先到餐飲店進行交涉，但店方以有執照的合法經營為由，拒不配合、拒絕整改。

被拒后，居委會隨即將情況反映到工商部門，從工商部門了解到該店的營業范圍是干點熟食，對于其超范圍經營，工商部門進行執法，采取了沒收該店爐灶等一系列措施。誰知該店陽奉陰違，暗地里還是超范圍進行著起用鍋灶的小吃經營。萬般無奈之下，部分居民聯名寫信反映該情況。

同時，居委會也將該情況反映到街道。街道從維護居民利益的角度出發，聯合工商部門進行監督，做出了強制要求安裝油煙凈化器的提議，否則將進行封店處理。之后該店面通過了解購買了廣杰環保無煙油煙凈化器，終于解決了油煙凈化問題。

四、工{乍感想

中小飲食店的店主中有相當一部分是外來打工者或者下崗工人，他們的經營經費多為自己的多年積蓄或者貸款，如果因為自己的店開在“禁建區”或者油煙擾民嚴重而被迫停業整改，經濟損失比較大；對我們而言，對這類飲食店的整改難度也大。因此，必須強化餐飲業項目環保前置審批制度，并由執法職能部門加強后期的管理，發現問題要及時整改，維護居民的合法權益。

五、專家點評

浦建居委會一切從維護群眾利益出發，急群眾之所急，解群眾之所難。曉之以理、動之以情，并會同各部門聯合監督，最終達成了利害關系雙方都愿接受的結果，成功地解決了困擾居民的這一頑疾，這對于今后處理類似問題有指導意義。