“‘12345’市長電話的辦事效率太高了！我當天反映的違章搭建，第二天就拆除了，解決了困擾我多時的油煙噪音問題。市“12345”之前也幫助我解決了很多問題，實在很感謝你們！”

近日，家住下城區鳳起路天安假日公寓的楊先生特意趕到市民中心，給“12345”市長公開電話送來一面繡有“為人民服務，急人民所急”的錦旗，表達對“12345”為民辦實事的感激之情。在現場，楊先生表示自己曾多次向“12345”求助，反映各種問題,每次總能得到及時妥善的解決。“‘12345’真是百姓的貼心人，業務精、服務好、效率高！”贊美之情溢于言表。

目前，杭州疫情日漸好轉，復工復產逐漸回溫，違章搭建相關投訴持續增加。因違建引發的安全、噪音油煙等問題也日漸凸顯。近日，在下城區天安假日公寓2幢東側地鐵5號線施工現場，工人違法搭建一排約10平方的簡易木棚，用于燒飯做菜，產生的油煙對楊先生一家人的生活造成了很大困擾。楊先生與地鐵施工方交涉無果后，無奈向“12345”求助。崔凱同志接件后，立刻聯系下城區信訪局、市地鐵集團，了解實情、追蹤落實。次日，下城區城管局長慶中隊隊員與街道拆違人員會同地鐵施工方共同核查現場，并迅速拆除違建木棚。同時，市地鐵集團也表示，在后續施工建設中，會進一步加強對施工現場的管理督查。崔凱同志將處理結果及時反饋給楊先生。楊先生表示萬分感激，對市“12345”的辦事效率豎起了大拇指。