城市管理執法體制改革以來，汝城縣城管和綜合執法局主動挑起擔子、扛起責任、真抓實干，用心用情用力解決油煙擾民民生實事，受到了群眾高度好評。

喜贈錦旗，在服務中暖人心

2020年8月5日，汝城縣盧陽步行街二樓某餐飲店老板將寫著“情系百姓嚴執法、高效服務暖人心”等錦旗送至縣城管局，對城管局在辦理市民訴求過程中態度誠懇，不折不扣、求真務實，及時維護群眾利益表示感謝。

據了解，自2019年10月以來，盧陽步行街19棟、20棟的住戶多次通過不同渠道反映樓下某餐飲店油煙直排擾民，嚴重影響周邊居住環境。油煙擾民被投訴，餐飲店老板愿意整改，但反映人卻不同意煙管攀墻。餐飲店的油煙直排問題不解決，反映的問題一直僵持，處理也一直不間斷。一方是居民的生活訴求，一方是店主的生存需求。該起社情民意引起了汝城縣委、縣政府的高度重視，縣領導第一時間作出重要指示，要求縣城管局立即介入調查核實。

挑擔前行，在解憂中出真招

縣城管局將該起油煙擾民事件擺上重要工作日程，采用“一線看、馬上辦、現場查”等方式，迅速行動，主要領導和分管領導多次到現場，勘察油煙設備安裝、排放及開展調查工作。經調查核實，該餐飲店位于盧陽步行街二樓，店主在開店前已按照相關規定安裝了油煙凈化器，且一直保持正常運轉和清洗。但店外排煙管道既沒有向地下排放，又沒有高出本棟房頂排放，屬排污設施不完善。城管執法人員立即向店主下達責令改正通知書，要求15個工作日完成外設煙道改建工作。

為促進“居民居住”與“店主經營”和諧共生，縣城管局結合問計問需“雙問”措施，加強與群眾溝通，多次上門收集住戶反饋的整改意見，積極協助店主完成改建工作，并協調有關部門進行油煙排放取樣檢測。

和解為尚，在協商中謀共贏

今年年初，訴求雙方再起分歧。一邊是住戶提出該處不適合開餐飲店，無論怎樣整改，還是會有油煙刺鼻的氣味，要求關停餐飲店。另一邊是餐飲店老板稱“寧愿承受疫情帶來的損失也愿意整改，安裝專業煙道必須攀附住戶家的外墻，但樓上的居民就是不同意”。經之前的調處和整改，4月，縣政府組織縣城管局、市生態環境汝城分局、縣市監局、縣司法局、盧陽鎮相關負責人和盧陽步行街業主代表、餐飲經營者和業主物業人員召開協調會，相關部門對住戶和餐飲店主提出的問題一一進行了解說。

通過多番調解協商，盧陽步行街19棟、20棟住戶代表同意采用加長、加高排煙管道，遠離樓棟居民生活區，利用地形延伸把外設煙道樹高至房頂排放；在未完成外設煙道改建之前，該餐飲店要暫停對外營業；餐飲店店主要對店外的所有設施進行及時的維護，防止出現外設煙道漏油、漏煙發生。至此，汝城縣盧陽步行街某餐飲店油煙擾民長期被市民投訴事件得以圓滿解決。