廣杰談售后服務

在今天激烈競爭的市場環境中，企業要生存下去并做成品牌，品質和服務是第一位，服務已經不是以前簡簡單單的應付客戶，現在要以兢兢業業的態度，為客戶提供無微不至的服務。我們承諾的售后服務不是一時之舉，而是形成體系，形成文化，不斷的進行下去。

油煙凈化器可以說是耐用品，因為它屬于特殊家具類，也可以說是易耗品，因為在多次清洗，在強酸強堿的環境下，產品很容易損耗，再好的材料和質量，都會有磨損，經常會有小配件出現問題。在我們這一行沒有說做出產品給客戶安裝以后就完事了，售后服務的路子還長著。所以實驗室家具售后服務很關鍵。售后服務我們建成一個服務體系，一種制度：

一、培訓員工。

提高專業知識、改善服務態度和培養認真敬業的服務精神，才能在工作中給客戶提供越來越好的服務質量，贏得客戶的滿意，當出現問題時，我們派出經驗豐富的員工到達客戶現場處理問題。

二、做好與客戶的溝通，一切從客戶利益出發。

我們先在電話中分析及記錄客戶的問題，希望能給客戶提供解決的辦法，客戶自己處理不了的，我售后人員會帶齊工具及維修小配件，到達現場一次性處理好問題。

三、及時處理售后問題。

深圳市內，在接到客戶來電問題后，做到少耽誤，不耽誤客戶的時間。

我們承諾做到以下：

一、適用條例

原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于所購的深圳市廣杰環保設備有限公司售出產品，保用條例以原購合同及保用證書為準。

二、售后服務期限

自貨物安裝完畢并經驗收合格日起一年為保用期，免費維修服務，終身維護。

三、服務內容

在一年保用期內，保用期內若出現質量問題，我方在接到用戶通知后2個工作日內上門免費維修（路上時間除外），若人為因素損壞，我方上門維修，并給予貴方只收取成本費的優惠服務。保用期后，我司所派人員以所有設備維護保養檢修一次，如所購產品發生故障，也給予用戶只收取成本費的優惠政策。

四、特別更換條款

特殊情況下需更換的，須經深圳廣杰環保設備有限公司有關部門檢查認定，購方須帶原購合同及保用證書，并保留損壞部件供核實，以便更換部件。

公司本著真誠為客戶服務，為客戶排憂解難的宗旨，盡心盡責做好每一次服務。